Terma dan Syarat Seragam Bagi Pakej Pelancongan ke Luar Negeri

Rujukan
https://www.motac.gov.my/en/pln/category/18-pelesenan

1. Deposit Pelancongan

Untuk membuat tempahan, deposit maksimum sebanyak 25% daripada jumlah tambang pelancongan perlu dibayar sebagai fi penempahan. Baki bayaran atau bayaran penuh mesti dijelaskan dalam tempoh 14 hari sebelum tarikh berlepas bagi pakej Pengembara Perseorangan (FIT) dan 21 hari sebelum berlepas bagi pakej pelancongan berkumpulan.

Kegagalan untuk membuat bayaran dalam tempoh yang ditetapkan boleh menyebabkan pembatalan tempahan serta kehilangan deposit. Oleh itu, sila pastikan pembayaran dilakukan tepat pada masanya bagi mengelakkan sebarang kesulitan.

2. Caj Pindaan

2.1 Pakej Pelancongan Pengembara Perseorangan (FIT)

2.1.1 Setelah pengesahan pelancongan dibuat, setiap kali ada perubahan pada penempahan, akan dikenakan caj pindaan sebanyak RM50.00 seorang untuk setiap perubahan. Jadi, sebelum membuat sebarang perubahan, pastikan anda sudah pikir-pikir dengan baik!

2.1.2 Jika perlu membatalkan pakej, pastikan untuk tahu dasar pembatalan. Berikut adalah kadar caj pembatalan berdasarkan waktu sebelum tarikh berlepas:

• - 100% daripada tambang pelancongan jika pembatalan dilakukan 2 hari bekerja atau kurang sebelum tarikh berlepas.
• - 75% daripada tambang pelancongan jika 3 - 7 hari bekerja sebelum tarikh berlepas.
• - 50% daripada tambang pelancongan jika 8 - 14 hari bekerja sebelum tarikh berlepas.
• - 35% daripada tambang pelancongan untuk perlucutan deposit pelancongan jika pembatalan diterima 2 hari sebelum tarikh berlepas.

2.2 Pakej Pelancongan Berkumpulan

2.2.1 Setelah pengesahan pelancongan dibuat, tidak boleh ada perubahan pada tempahan dalam masa 14 hari sebelum tarikh berlepas. Ini untuk menjaga kestabilan perjalanan bagi semua anggota kumpulan.

2.2.2 Namun, jika ada permintaan daripada anggota kumpulan untuk membuat perubahan, ia akan dikenakan caj pindaan. Terutama jika perubahan itu mengubah seluruh tempahan, dianggap sebagai pembatalan tempahan asal.

2.2.3 Syarikat penerbangan mungkin mempunyai dasar pembatalan khusus untuk promosi tambang istimewa. Pastikan untuk merujuk kepada dasar mereka sebagai tambahan kepada caj pembatalan yang sudah ditetapkan.

3. Caj Pembatalan Bagi Pembatalan Yang Dibuat Oleh Anggota Pelancongan

3.1 Pakej Pelancongan FIT

3.1.1 Untuk membatalkan tempahan, sila buatnya secara bertulis. Ini untuk mengelakkan salah faham. Jika syarikat menerima notis pembatalan 30 hari atau lebih sebelum tarikh berlepas, akan dikenakan fi pentadbiran minimum sebanyak RM50.00 atau 10% daripada deposit pelancongan (mengikut yang mana-mana yang lebih rendah) seorang.

3.1.2 Jika notis pembatalan diterima 29 hari atau kurang sebelum tarikh berlepas, caj pembatalan yang berlaku adalah seperti berikut:

• - 50% daripada deposit pelancongan jika pembatalan diterima 15 - 29 hari bekerja sebelum tarikh berlepas.
• - 20% daripada tambang pelancongan jika 8 - 14 hari bekerja sebelum tarikh berlepas.
• - 40% daripada tambang pelancongan jika 3 - 7 hari bekerja sebelum tarikh berlepas.
• - 100% daripada tambang pelancongan jika 2 hari bekerja atau kurang sebelum tarikh berlepas.

3.1.3 Syarikat penerbangan mungkin mempunyai dasar pembatalan tambahan untuk promosi tambang istimewa. Jangan lupa untuk merujuk dan ikuti dasar mereka.

3.2 Pakej Pelancongan Berkumpulan

3.2.1 Pembatalan tempahan perlu dibuat secara bertulis. Jika syarikat menerima notis pembatalan 45 hari atau lebih sebelum tarikh berlepas, akan dikenakan fi pentadbiran seperti yang ditetapkan.

3.2.2 Jika notis pembatalan diterima 44 hari atau kurang sebelum tarikh berlepas, caj pembatalan yang berlaku akan bergantung pada masa sebelum tarikh berlepas. Selain itu, jika syarikat membatalkan pakej kerana alasan tertentu, akan mengembalikan semua wang yang telah dibayar selepas menolak fi pentadbiran yang kena dibayar.

4. Pembatalan Oleh Syarikat

4.1 Pakej Pelancongan FIT

Syarikat berhak untuk membatalkan pelancongan jika berlaku bencana alam, perang, mogok, rusuhan atau arahan Kerajaan Malaysia yang di luar kawalan syarikat. Jika berlaku demikian, syarikat akan mengesyorkan pelancongan alternatif, sebaiknya ke destinasi yang sama atau pelancongan lain. Jika penumpang tidak ingin menerima pelancongan alternatif, semua wang yang telah dibayar akan dibayar balik selepas menolak fi pentadbiran yang kena dibayar.

4.2 Pakej Pelancongan Berkumpulan

Sama seperti pakej FIT, syarikat berhak membatalkan pelancongan jika ada keadaan di luar kawalan seperti bencana alam atau arahan kerajaan. Jika syarikat membatalkan, semua wang yang telah dibayar akan dikembalikan selepas menolak fi pentadbiran. Dan jika perlu, syarikat mungkin membayar pampasan seperti yang ditetapkan.

5. Dokumen Perjalanan

5.1 Tanggungjawab Anggota Pelancongan

Anggota pelancongan perlu mempunyai:

• - Pasport antarabangsa atau dokumen perjalanan yang sah selama sekurang-kurangnya 6 bulan dari tarikh kepulangan ke negara asal.
• - Visa yang diperlukan, serta perakuan vaksinasi dan kesihatan yang diminta oleh pihak berkuasa negara yang akan dilawati.

5.2 Tanggungjawab Syarikat

Syarikat berjanji untuk membantu dalam hal-hal yang berkaitan dengan perjalanan. Namun, syarikat tidak dapat menjamin kelulusan permohonan visa. Oleh itu, pastikan anda mengurus visa dengan baik sebelum perjalanan.

5.3 Fi dan Caj Yang Relevan

Caj perkhidmatan dan fi visa adalah tanggungjawab anggota pelancongan. Jangan lupa untuk menyediakan wang untuk bayaran ini.

5.4 Penolakan Visa atau Dokumen Perjalanan

Jika permohonan visa atau permit keluar ditolak, tambang pelancongan setelah menolak fi pentadbiran akan dibayar balik.

5.5 Penolakan Kemasukan

Syarikat tidak dapat ditanggungjawabkan jika anggota pelancongan tidak dibenarkan masuk atau dideportasikan kerana melanggar undang-undang, memiliki dokumen perjalanan yang tidak wajar, atau sebab-sebab lain. Jadi, pastikan semua dokumen dan kelakuan anda sesuai dengan peraturan negara yang akan anda lawati.

6. Maklumat Lawatan dan Harga

6.1 Harga yang ditunjukkan dalam brosur adalah harga semasa pada masa penerbitan. Harga ini mungkin berubah kerana beberapa faktor seperti kenaikan tambang kapal terbang, kos pengangkutan, harga hotel, kadar pertukaran mata wang asing, cukai kerajaan, dan sebagainya. Syarikat berhak menaikkan harga, tetapi akan memberitahu pelanggan sebelum pengesahan pelancongan dibuat.

6.2 Syarikat berjanji bahawa beberapa perkara sudah dimasukkan dalam tambang pelancongan, seperti:

• - Tiket kapal terbang pergi balik (tidak termasuk cukai lapangan terbang dan cukai yang berlaku).
• - Penginapan hotel, berdasarkan dasar berkongsi (dua orang sebilik), tambahan untuk seorang yang menginap bersendiri, atau berkongsi tiga orang.
• - Semua makanan, lawatan bersiar-siar, dan perkara lain yang dinyatakan dalam jadual perjalanan.
• - Semua lawatan bersiar-siar dan pemindahan berdasarkan tempat duduk dalam bas.

6.3 Beberapa perkara yang tidak termasuk dalam tambang pelancongan adalah:

• - Dobi
• - Makanan dan minuman yang tidak ada dalam menu lazim
• - Rombongan pilihan
• - Upah mengangkat barang di lapangan terbang dan hotel
• - Semua perkara persendirian

7. Bayaran Balik Untuk Perkhidmatan Yang Tidak Digunakan

Tidak ada bayaran balik atau pengurangan harga untuk perkhidmatan yang termasuk dalam tambang pelancongan tetapi tidak digunakan oleh anggota pelancongan atas sebab peribadi. Jadi, pastikan untuk menggunakan semua perkhidmatan yang sudah anda bayar.

8. Bagasi

Setiap syarikat penerbangan mempunyai elaun bagasi percuma yang berbeda. Ejen pelancongan akan memberitahu penumpang tentang syarat-syarat bagasi. Disarankan untuk membeli insurans bagasi untuk melindungi harta benda anda.

9. Kemungkinan Pertukaran Jadual

Syarikat penerbangan atau keadaan tempatan mungkin menyebabkan perubahan jadual lawatan, hotel, dan laluan. Jika berlaku demikian, syarikat akan membuat perkiraan alternatif berdasarkan keadaan tempatan.

10. Hak Untuk Menolak Penempahan

Syarikat berhak untuk membatalkan atau menarik balik jadual perjalanan, tempahan, atau enggan menerima seseorang menjadi anggota pelancongan jika mereka membahayakan kesihatan, keselamatan, atau mengurangkan keselesaan anggota lain. Jika berlaku demikian, syarikat hanya akan mengembalikan wang yang telah dibayar selepas menolak perkhidmatan yang telah digunakan dan fi perkhidmatan dan fi pembatalan.

11. Tanggungjawab Syarikat

Syarikat dan ejennya bertanggungjawab untuk perkhidmatan yang disediakan seperti pengangkutan, penginapan, hiburan, dan makanan sebagaimana yang ditunjukkan dalam brosur. Jika perkhidmatan yang disediakan tidak sesuai dengan yang dijanjikan, syarikat akan membayar pampasan yang ditetapkan oleh Pesuruhjaya Pelancongan.

12. Insurans Perjalanan

Semua anggota pelancongan disarankan membeli insurans perjalanan untuk melindungi diri dari sakit, kehilangan wang, pembatalan, kelewatan penerbangan, atau kehilangan bagasi. Ini akan membantu anda menghadapi risiko-risiko selama perjalanan.

13. Aturcara Pakej

13.1 Tiada Jaminan Kesesuaian Aturcara

Walaupun kami berusaha memberikan perkhidmatan terbaik, kami tidak dapat menjamin bahawa semua aturcara yang disediakan adalah tanpa risiko dan sesuai untuk semua orang. Jika ada masalah, kesakitan, kecelakaan, atau kematian akibat aturcara pakej, kami tidak dapat ditanggungjawabkan. Jadi, sentiasa jaga kesihatan dan berhati-hati selama perjalanan.

13.2 Kemungkinan Pertukaran Aturcara

Bila berlaku perubahan aturcara dan kami terpaksa mengadakan aturcara alternatif, kami tidak dapat menjamin bahawa aturcara alternatif itu akan sama dengan aturcara asal. Tetapi kami akan berusaha sebaik mungkin untuk membuatnya sebagaimana yang terbaik.

14. Penginapan Hotel

14.1 Klasifikasi Penginapan

Taraf bintang hotel yang dinyatakan dalam iklan, brosur, atau surat adalah hanya untuk rujukan. Pentarafan hotel dapat berbeza dari satu negara ke negara lain. Anda tidak boleh membatalkan pakej anda hanya kerana kekhilafan pentarafan hotel.

14.2 Perubahan Hotel

Kami berhak untuk mengubah hotel penginapan jika ada sebab seperti tiada kekosongan atau masalah kerosakan bilik. Kami akan memberitahu anda sekurang-kurangnya 24 jam sebelum tarikh masuk ke hotel. Meskipun begitu, kami tidak dapat menjamin tetapi akan berusaha untuk mendapatkan hotel penginapan ganti yang setaraf atau lebih baik.

14.3 Polisi Hotel

Polisi check - in dan check - out hotel berbeda mengikut hotel yang anda pilih. Kami tidak dapat ditanggungjawabkan untuk kesusahan yang anda alami akibat polisi hotel tersebut.

14.4 Jenis dan Klasifikasi Bilik

Jenis dan klasifikasi bilik, termasuk kemudahan di dalamnya, berbeda mengikut hotel dan negara destinasi. Kami tidak dapat menjamin bahawa bilik yang anda dapat akan sama seperti yang digambarkan. Jika ada perbezaan atau kekurangan kemudahan, kami tidak dapat ditanggungjawabkan.

15. Perlindungan Insurans Perjalanan Tambahan

Kami hanya menyediakan perindungan takaful berkelompok yang terhad. Disarankan untuk membeli insurans perjalanan tambahan untuk melindungi perjalanan anda. Anda bebas memilih syarikat insurans yang sesuai dengan keperluan anda. Jika anda tidak membeli insurans tambahan, anda akan menerima risiko penalti pembatalan, gantirugi, dan perbelanjaan tambahan.

16. ZFB Travel Sebagai Perantara

Kami hanya berperan sebagai perantara antara anda dan syarikat penerbangan, hotel, pengangkutan, atau pembekal perkhidmatan. Kami bukan pemilik atau pengendali mereka. Jadi, kami tidak dapat ditanggungjawabkan untuk kehilangan, kerosakan, kelewatan, atau masalah yang anda alami akibat mereka.

17. Pengesahan Maklumat Butiran Pakej Yang Betul

Sebelum membuat pembayaran deposit, pastikan untuk menyemak semua maklumat mengenai pakej yang anda tempah. Ini termasuk harga, tarikh penerbangan, hotel, dan sebagainya. Jika ada kesalahan atau peninggalan dan anda tidak melaporkannya dalam 24 jam, anda akan bertanggungjawab terhadap risiko atau kos tambahan.

18. Ketepatan Butiran atau Maklumat Peribadi Semasa Penempahan Pakej

Semasa menempah pakej, semua butiran yang anda berikan akan digunakan untuk menyempurnakan pakej. Pastikan untuk menyemak semua butiran dan maklumat peribadi sebelum pembayaran deposit. Jika tidak ada pembetulan, semua maklumat dianggap benar. Selain itu, anda perlu mengisytiharkan tahap kesihatan anda. Kami berhak menolak tempahan jika tahap kesihatan anda membahayakan orang lain.

19. Pembayaran Pakej

Kami hanya menerima pembayaran secara tunai, draf bank, atau cek persendirian. Kami berhak menahan penempahan pakej sehingga pembayaran deposit selesai. Jika pembayaran pakej dilakukan kurang dari 7 hari bekerja sebelum tarikh penerbangan, kami berhak menolak pembayaran cek persendirian. Jika tidak ada pembayaran tunai, pakej anda mungkin terbatal dan bayaran yang telah dibuat akan dilucutkan mengikut peraturan.

20. Tiket Penerbangan

Pakej anda termasuk tiket penerbangan dari KLIA/KLIA 2 ke destinasi yang dituju, tetapi tidak termasuk tiket domestik ke KLIA/KLIA 2. Jadual penerbangan masih dapat berubah walaupun sudah dicetak. Kami tidak dapat ditanggungjawabkan untuk gantirugi atau masalah yang timbul akibat perubahan jadual penerbangan.